微軟Dynamic 365加入AI市場分析　MR實時連接外地專家

微軟為企業客戶而設的雲端應用程式Dynamic 365，推出客戶服務和市場分析的兩項AI應用，又推出配合HoloLens使用的混合實境（Mixed Reality，MR）功能Remote Assist及Layout。

透過微軟AI和自然語言理解技術，Dynamic 365 AI for Customer Service自動在企業的客戶服務數據中，分析出一些見解，幫助客服人員面對不同情景時處理得更好，並可利用虛擬代理客服來提供更佳的客服體驗。企業毋須編寫任何代碼可直接應用。至於AI for Market Insights則幫助市場營銷團隊，了解大眾在社交網絡等渠道上所談論的內容，以制定市場營銷策略、改善客戶關係。

MR應用Remote Assist讓前線工作人員，可以透過HoloLens實時連接在外地的專家同事，一同檢查故障的設施，更快解決問題。Layout則幫助企業在現實空間中，擺放虛擬3D裝備，作更佳的空間規劃。